起订: 1 2250元 | 供货总量: |
发货期限: 自买家付款之日起 天内发货 | 所在地: 北京 |
有效期至: 长期有效 | 品牌: |
详情介绍
HP服务器延保续保一览表 | ||||
型号 | 数量 | 服务级别 | 服务周期 | 价格 |
DL585 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 6564 |
DL740 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 13500 |
DL785 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 6564 |
ML110 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 2250 |
ML115 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 2250 |
ML330 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 2250 |
ML530 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 6564 |
ML750 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 13500 |
DL140 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 2250 |
DL165 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 2250 |
DL320 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 2250 |
DL385 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 2250 |
DL580 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 6564 |
DL760 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 13500 |
DL388 | 1 | SLA-2 | 12个月 | 2250 |
服务热线响应时间:7*24*30min;工程师到场时间:7*24*4h;硬件修复时间:7*24*12h
注:1、工作日是指非法定节假日的周一至周五中的某天;2、5*9是指工作日中9:00—18:00这一时间范围内◆ 服务级别(SLA)
可选服务级别 | 服务热线响应时间 | 工程师到场时间 | 硬件修复时间 |
SLA_1 | 7*24*15min | 7*24*2h | 7*24*6h |
SLA_2 | 7*24*30min | 7*24*4h | 7*24*12h |
SLA_3 | 7*24*30min | 5*9*NBD(下一工作日内) | 三个工作日内 |
◆ 服务级别(SLA)指标定义
◇ 服务热线响应时间:在合同约定的服务时间范围内,从客户通过热线提出服务请求到锐行快捷服务坐席人员记录并确认客户服务请求所用的时间;◇ 工程师到场时间:从客户通过热线提出服务请求开始,到锐行快捷服务工程师到达客户现场所用时间;◇ 硬件修复时间:从客户通过热线提出服务请求开始,到锐行快捷服务工程师完成备件更换,修复硬件问题所用时间。◆ 各城市可提供服务级别(SLA)上限
√ 随着业务发展,本服务产品可提供服务的地域范围及各城市可提供的SLA上限会适时调整并通过锐行快捷B2B平台发布;√ 部分城市由于距离问题SLA会有相应顺延,具体见B2B平台相关说明。◆ 服务生效
√ 服务生效时间以客户在B2B进行激活操作时注明的起始时间为准,且服务范围内设备已通过锐行快捷服务工程师预检。如有设备未通过预检的情况我方将告知处理办法,由此造成服务生效时间的后延不属我方责任;√ 如遇客户未及时在B2B完成激活操作要求提前进行预检,需向我方发起提前预检申请,申请通过后我方可进行提前预检 ,但客户后续进行激活操作时,在B2B平台填写的服务起始时间不能晚于我方实际预检时间。◆ 服务文档
服务文档 | 提交时间 |
《服务生效函》 | 完成激活操作并通过预检后的五个工作日内 |
《预检结果报告》 | 预检当天 |
《现场技术服务单》 | 现场服务当天 |
《年度服务总结报告》 | 服务到期后十个工作日内 |
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