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(4)煤泥烘干机服务机构与用户之间的信息沟通，是影响服务整体质量的重要因素。要为用户提供优质服务，服务人员就必须详细了解用户的需要和要求，为用户提供定制化、个性化、多样化服务，为用户提供精确、易懂的信息，使用户对服务质量形成正确的期望，帮助煤泥烘干机用户购买和消费服务，指导用户配合服务工作，发挥好服务机构“兼职员工”的作用。
(5)服务机构与用户之间的关系，会影响顾客感觉中的服务质量。关系质量是服务整体质量的重要组成部分。关系质量是指用户对服务机构的信任感和自身责任，要增强用户的信任感，服务机构必须遵守商业道德，履行诺言，自觉接受顾客的监督，并通过优质服务，形成良好的市场声誉。要增强用户的忠诚感，煤泥烘干机服务机构必须为用户提供优质的服务，使用户获得更多利益及更大的消费价值，与用户建立、保持长期合作关系。
(6)煤泥烘干机服务质量既受可以控制的因素影响，也受非可控制因素的影响。服务整体质量管理思想要求服务机构管理人员扩大服务质量管理工作范围，高度重视用户满意程度的管理人员决不会以少数不可控因素影响服务质量。在不可控因素引起服务质量问题之后，他们会尽最大努力，采取补救性服务措施，解决用户面临的问题，争取烘干机设备用户的谅解。联系电话：0371-64370262
手机：15136275181 崔经理
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