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莱丽德国际/上海意慧机电科技使您满意的售后服务体系
售后服务：系统免费保修一年，终身维护。
售前服务人员为客户提供专业的售前服务，如产品的应用分析、设备配套评估及示范。
服务承诺是市内24小时/市外48小时内反应，经国外专业训练的优秀的技术支持团队为客户提供快捷完善的售后维修及保养服务。有常用维修备品备件库存，且公司有样机可供应急备用。
- 建立《客户调试报告》、《培训记录》和《服务记录表》。《客户调试报告》主要记录包括在设计、生产、质检过程中有关的信息，为维修时提供技术数据，《培训记录》《服务记录》主要包括客户的一些信息，如客户地址、联系人、电话、安装时间、电话服务的记录及客户使用过程中出现的问题和处理办法等，为销售和售后服务管理提供依据。
- 为了解机器的使用状态和跟踪售后服务的情况，在安装一个月之内，打电话向客户了解机器的安装、培训和使用情况，若发现问题则把问题反映给相关负责人员并跟踪直到问题得到处理，把了解的情况及处理结果填入《服务记录表》。
- 在客户正常使用机器后每隔三个月给客户打一次电话，了解机器的使用情况、客户的配件供应情况，把机器的使用情况结果填入《服务记录表》。
- 当售后服务人员到达客户附近时，会主动和客户联系，询问是否有需要服务的地方，主动到附近的客户使用现场了解机器的使用情况。
- 《客户报修表》记录客户保修的内容，及处理问题的执行人及执行时间，便于追溯，直到问题得到解决。
- 对于服务时间相应的要求：对于客户的询问必须在一小时内给予答复；对于客户影响生产的服务要求，经电话答复无法解决的问题，服务工程师必须在24小时内（市内）采取有效的行动，若机器发生故障，将在24小时内（市内）派出维修工程师赶赴现场解决。
- 对于售后服务人员，第一次接到客户服务要求的，那么该客户的服务由他负责处理，直到问题得到妥善的处理。
- 对于所有到客户处提供服务的工程师不管机器有无故障，按机器保养规程进行维护保养。
- 分区域地区工程师随时协助做好售后服务支援工作。
- 我们为客户提供一年免费的售后服务，提供终身维护、维修服务。
- 我们为客户提供2-3天调试培训时间，直到操作人员完全掌握机器。