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全自动码垛机、堆垛机、机器人码垛、机器人堆垛
售后服务实施方案
一、机器在交付用户前在我公司工厂进行现场测试及运转，直至客户
在我公司的验收合格，在我司工厂，对用户工程师免费进行必要的详细的
安装、调试、维护等技术培训，对使用者进行必要的安装指导、操作指导、
安全培训、维护培训和注意事项通知。
二、机器发货时，及时向客户相关部门提供全套的详细技术资料（安
装环境、使用及维护保养、操作注意事项，安全指导书），积极配合做好
设备安装前的调试等准备工作。
三、机器发往客户处后，我司工程技术人员可在客户公司进行16 个
工时的设备安装调试、现场培训及机器维护保养等知识培训（详见《机器
培训课程介绍》）；
四、在机器生产使用过程中，如遇到问题，客户可以通过电话和网络
对设备存在的问题与我司售后服务部门进行沟通，我司应在48 小时内作
出响应。在正常使用情况下我司对保修期内的设备均提供免费零配件的更
换，若人为损坏收取成本费用。保修期后我司以成本价供应配件及设备维
修并收取适当费用。我司售后服务团队将提供24 小时免费（进行）技术
支持和服务。如遇电话和网路中无法解决的问题，我方工程售后服务人员
可以提供到达客户现场进行维修服务工作。
四、我司保证对出售的机械设备提供充足的原装零部件。保修期外，
如需更换配件，我方会按出厂价及时向客户提供相应配件，必要时可以进
行现场指导客户方工程师进行更换安装。
五、我司组建全球售后服务部门，团队人员由德籍工程师、电气工程
师、机械工程师、调试工程师组成，以应对即时性事件的处理和解决。
六、公司对售出的产品提供免费现场安装、技术调试服务。
七、公司对售出的产品提供12 个月的免费质量保证服务，终身维修。
保质期以外的维修只收取成本费用。
八、公司为了用户的各类不同产品的需求，对客户免费进行模具设计。
九、我司对售出每台出厂设备均附有乾享提供的《产品使用说明书》，
方便操作人员查阅。安排售后服务人员定期对机器使用情况进行回访，了
解目前使用情况，并进行定期检测和保养提醒，以保证机器长期稳定使用
和生产。