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《有效沟通》
（注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定做）
1天（6小时）
（简纲）
培训时间： 1天（6学时），上午8：30-11：30，下午1：30-4：30
学员对象：
☆公司全部人员。
课程目标：
☆ 理解沟通的重要性；
☆ 有效利用肢体、微笑等，提高沟通能力；
☆ 熟悉和客户高效沟通的基本步骤和技巧；
☆ 掌握人际风格沟通技巧；
☆ 提高与上司的沟通质量；
☆ 通过邮件、电话、短信沟通改善与同事和其它部门的工作关系。
要求：电脑（可以播放外接音频和录像），屏幕投影，无线话筒或者小蜜蜂（示范一些动作要移动）。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过生动活泼的语言对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
课程简要 | ||
框架 | 主要课程内容设计 | 互动环节分解（重点在于训练，现场感悟） |
第1讲 沟通的魔力 | l 沟通的重要性：David Copperfield 说明：1、文化的重要 2、无声沟通也重要 化腐朽为神奇 | l 设计问题： 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
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第2讲 沟通的概念 | l 导入：沟通的概念。 | l 导入培训：当场演示与学员沟通的细节，从此开始课程。 l 案例：从墨子用人看企业沟通管理。 |
l 无效沟通可能会导致的结果 | l 联系实际谈体会。 | |
l 有效沟通的四个原则 | l 案例分析：温家宝视察地震灾区 | |
l 有效沟通的基础：信任？尊重？平等？ | l 案例分析：朝鲜 | |
第3讲
沟通的理念
| l 国人为何不重视交流？ | l 案例分析：中国的领导干部和美国的干部的对比。 |
l 沟通的高度：学会和世界谈恋爱 | l 案例分析： 1、邓小平（沟通的高度） 2、911事件（沟通的姿态） 3、两岸关系 | |
l 沟通的姿态：退一步海阔天空 | l 案例分析：障碍发自内心。 | |
l 沟通的港湾：家庭 | l 家庭沟通案例：怎样和丈母娘搞好关系？看似生活中简单的例子，其实不容易。 | |
第4讲 团队沟通的基础：信任
| l 抬人游戏： 分组，每组10人 l 抬人游戏分析：
| l 抬人游戏：团队精神现场训练 （马助理根据现场表现发放小奖品）。 被抬学员分享感想； 组长分享； 组员分享； 提意见者分享。 |
第5讲 向上沟通的策略和方法 | l 向上沟通的策略和方法： 1. “不在其位，不谋其政”？ 2. “一把钥匙开一把锁” 3. “条条大路通罗马” 4. “运用之妙，存乎一心” | l 播放视频电影《淮海战役》：链接：化解上级尴尬的技巧 l 设计问题：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？ 正确看待“拍马屁”，“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 播放视频：链接：学会唱双簧！ l 设计问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不 ”？ 思考、提问、分组讨论、发表. 讲解：怎样对上司说“不”。 l 设计问题：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？ |
第6讲 平行沟通的策略和方法 | l 树立全局观念； l 注意横向投资； l 理性表达意见。 l 表扬员工的“九制秘方” l 邮件沟通的要点 | l 设计问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 思考、提问、分组讨论、发表 讲解：为什么应该去管交叉地带的事？ l 案例分析：打字员的故事。 |
第7讲 向下沟通的策略和方法 | l 表扬员工的“九制秘方” l 批评员工的艺术（六步法） | 设计问题6： 你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？ 播放视频：《我的名字叫金三顺》讨论：如何了解下属？ 讲解： 1）应站在下属的立场去思考
设计问题7：一个人最关心的人是谁？
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第8讲
团队沟通的“秘方”：
| l 1、因人而异 l 2、求同存异 l 3、表扬一定有效 l 4、安慰必定好报 l 5、积极聆听 全神贯注地听 察言观色地听 有来有往地听 l 6、换位思考 l 7、自嘲 l 8、唱双簧 l 9、退一步海阔天空 l 10、让子弹飞一会儿 | l 案例分析：一缸鱼的故事。（因人而异） l 案例分析：家庭就是一个最常见的团队，沟通训练可以从家庭开始！（表扬一定有效） l 分享视频：李云龙和赵刚交流时最喜欢的动作.flv
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总结：一切皆有可能！ | ||
教&练 问&答
尾 声：
华老师与领导、全体员工合影。
华老师、领导与优秀学员合影。