深圳市深之旅旅行社有限公司

深圳市深之旅旅行社有限公司成立于2006年6月，其前身是深圳市旅游（集团）公司 海外旅游部。 深圳市深之旅旅行社有限公司是深圳市旅游（集团）公司全资设立的一类国际旅行社，是深圳首家特许经营出国旅游业务的国际组团社，也是目前深圳地区规模最大、实力最雄厚的旅行社之一。公司主要从事出境、国内、港澳和入境及票务预订等旅游业务。根据业务范围，下设出国游中心、国内部、国内散拼部、港澳游部、台湾商旅部、入境部、省外公民部、邮轮部等业务部门。多年以来，公司在罗湖、福田、宝安等区开设了16个营业部，形成了遍布全市的营业网络。 公司精心打造的“深之旅”品牌，已成为海内外知名的旅游品牌。在注重品牌的同时我社也非常注重服务质量。我社经营规范、服务细致，是深圳市消费者最信得过、满意度最高的旅行社之一，也是投诉率最低的旅行社之一。我社本着“诚信”的经营方式，取得了广大游客的信任，在消费者当中树立了良好口碑。 近年，我社与全国数十家旅行社签约，成立“深之旅诚信联盟”，与国内地接社一起向社会承诺，为游客提供明明白白的旅游消费；又联合亚、欧、澳三大洲的旅游企业组建了出境游诚信联盟。2006年，公司被澳大利亚旅游局指定为“澳洲旅游诚信联盟”单位，成为深圳四大联盟单位之一。 优质服务承诺书我们积极响应国家旅游局和深圳市旅游行业协会发出的做诚信旅行社，坚持诚信经营的号召，始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，共同努力建设健康、诚信、和谐的旅游市场，为此，我们郑重地向广大旅游消费者作出以下承诺：一、做到合法经营、守法经营、诚信经营。提供精品线路、合理价格，自觉抵制零、负团费现象。坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。保证全天二十四小时安排专人提供优质服务。二、严格履行旅游合同，信守合同约定，决不违反。1、与旅游者签订规范的旅游合同，明确行程、价格和服务细节。2、严格按照旅游合同提供服务、安排行程、食宿标准、旅游项目等。不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。三、严格选择旅游业务合作伙伴筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案，信誉和业绩优良者优先选用。四、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务1、做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见，发现问题，及时解决。对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社旅游服务的满意度。2、服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到旅游服务质量的持续改进。3、投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员将亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。五、我们将全心全意为旅游消费者提供最专业和最真诚的服务，以维护客人利益为最高宗旨。