IT外包服务计算机维修服务器搭建邮件服务器搭建电脑维修

起订: 30 80.00元	供货总量:
发货期限: 自买家付款之日起天内发货	所在地: 上海
有效期至：长期有效	品牌：

详情介绍

IT服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

采用IT服务外包的原因

现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：

1.专业的人做专业的工作
专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理

2.资源的节省，投入减少
单个公司对于服务的需求是不确定及不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。

3.节约时间
通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得。

服务提供的方式

根据客户的不同需求，为客户提供以下三种IT外包服务：
1、是IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。

2、是单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。

3、是维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。

4、IT行业信息咨询，目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态。

服务范围
软件服务：分为“系统软件、应用软件、驱动程序” 等安装配置、维护升级等服务，如：操作系统、数据库、工具软件、硬件驱动、OFFICE 办公软件、防病毒软件等安装调试，及软件故障排除；
硬件服务：电脑、 PC 服务器、小型机、外设、办公设备等硬件的搬迁、安装调试、故障检测、问题排除，如：配件更换、硬件升级等；

IT咨询服务：通过对客户IT系统的调研和对用户的访问了解其IT架构及现有服务模式，为客户梳理出符合现有环境的服务方式，提供适合的解决方案，提高用户满意度；
机房托管：甲方将自己的数据中心机房完全托管给乙方代维，包括人员进出管理，设备生命周期管理，环境管理等。

IT服务的优点
IT服务的三大优势：
       1、多品牌服务能力，解决了原厂商服务技术覆盖面窄的问题。
       2、专业技术强，解决了用户自我维护技术力量不足的问题，使用户从技术复杂、整合难度高的基础设施运维中脱身出来，专注于自身业务发展。
       3、运维成本低，使用户减少高昂的服务费用，同时也可以使用户的IT系统风险转移到IT服务商。

JS11、IT运维服务

杰顺科技的IT运维服务即管理服务产品有四大类：运维外包服务、管理服务服务、管理培训服务、管理服务工具。

运维外包服务

杰顺科技拥有丰富的IT运维服务管理和信息安全管理经验，专业的工程师和技术专家团队，以及先进的运维支撑工具，能够减少客户的人员编制，降低运维成本，同时将技术部门人员从日常、繁琐的维护工作中解放出来，专注于自身业务相关的IT管理和应用工作，极大地提高人员工作效率。

服务编码	服务名称	服务说明
JS111	网络运维服务	针对客户的网络系统运行所需要的支撑设备进行专业化的监控、巡检维护及优化，及时发现并解决存在的故障及隐患，以保证客户的网络系统安全、稳定和高效地运行
JS112	应用运维服务	针对客户指定的应用系统提供业务状态监控、业务数据处理和系统故障处理及优化，以保证客户的应用系统安全、稳定和高效地运行。
JS113	主机存储运维服务	通过对客户的主机系统进行专业的监控和巡检及优化，及时发现并解决存在的故障和隐患，保证客户的主机系统安全、稳定和高效地运行。
JS114	数据中心运维服务	整合客户现有资源，针对整个数据中心提供定制化服务，及时发现消除问题隐患，提高客户数据中心可用性和安全性，确保客户数据中心正常运行。
JS115	桌面运维服务	通过产品化的桌面服务运作方式，提供给客户标准的桌面外包服务产品，降低客户IT运营的总体成本。

JS12、管理培训服务

IT服务管理作为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系，在业界受到了全面的认可和广泛的应用，管理培训服务能帮助客户深刻理解IT服务管理的相关知识。IT服务管理培训包含了运维管理培训和ITSS认证培训两部分内容。

服务编码	大类服务名称	服务名称	服务说明
JS121	运维管理培训	ITIL理论培训	ITIL 基础理论培训，3天课程
JS122		ISO20000培训	ISO20000:2011理论培训3天课程
JS123		ISO27001培训	ISO27001:2005理论培训，2天课程

JS13、管理咨询服务

从运维服务管理要素（包括组织架构、人员构成、管理流程和支撑工具）和运维服务生命周期（包括规划、设计、实施和改进）两个维度帮助客户建立、健全IT运维管理体系。

服务编码	服务名称	服务说明
JS131	体系认证咨询服务	提供ISO20000、ISO27001培训，通过管理体系现状评估与差距分析，帮助客户设计管理体系、推进管理体系优化实施，并提供体系认证流程指导，协助客户获得相关体系认证。
JS132	IT运维规划设计服务	通过运维现状评估与偏差分析，根据客户的运维管理需求，帮助客户进行组织架构调整、IT运维管理流程设计、角色职责定义和支撑工具选型，并帮助客户设计运维指标及制定实施计划，建立适合客户的运维管理体系，提升客户的运维能力。
JS133	IT运维管理咨询服务	通过服务管理现状评估及偏差分析，帮助客户进行流程梳理、组织架构调整、岗位职责优化和支撑工具选型等工作，持续改进客户IT运维管理体系，不断提高客户的管理成熟度。

SLA（服务响应级别）

Ø 设备报修时间：

设备报修响应时间不超过1小时；

设备修复时间在无配件故障情况下不超过8小时；

设备修复时间在需要配件更换情况下，按照维修商一般规定在3-5个工作日内完成

Ø 服务响应时间：

电话支持服务：正常工作时间内随时响应（5×8）；

现场支持服务：在电话支持接听处理之后30分钟内达到现场，最多不超过1小时；

Ø 解决问题比率

当天解决问题比率不低于80%；

2天内解决问题比率不超过15%；

5个工作日内解决问题比率不超过5%；

遗留问题解决比率不超过1%；

Ø 服务工作记录

每一次电话请求服务均记录在案或者记录进入服务管理系统；

每一次现场服务记录均通过现场服务记录报告记录在案，并请用户签字；

现场服务结束之后由公司质量管理员通过电话进行抽查，并记录进入服务管理系统；

客户有任何问题可以直接电话给管理人员进行投诉；

管理人员随时可以进入系统查阅服务记录报告与客户评价报告。

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