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   路美仕售后服务部秉承“尊重客户，让“‘上帝’称心，最大限度减少客户损失”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准。为了让用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

   ◆服务承诺

1、路美仕将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。

2、路美仕对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。

3、产品质量的投诉将在2小时内做出解决方案。如电话指导未能结局，路美仕售后部将在省内24小时，省外48小时派出维修；非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在24小时内给出处理意见；

   ◆服务内容

1、售前服务：路美仕商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求，为用户选择性价比最为合理的产品型号。

2、售中服务：路美仕常年备有充足货源，服务人员能在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号，确认供货时间及地点后，第一时间为用户送达产品。

3、售后服务：路美仕为用户建立一整套跟踪服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。路美仕为用户提供定期维护保养，为用户免费检测设备运行情况，并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

   ◆服务政策

1、保修期限：

①路美仕产品终身保修；

②路美仕产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照路美仕产品统一的收费标准为用户提供有偿服务；

2、保修期释义：

  保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了路美仕产品，路美仕售后保证对产品进行维修。保修期指的是路美仕所承诺的三包期限，在此期限内享受免费服务；包外保修期指的是超过路美仕所承诺的三包期限外的保修期，在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。

3、包修凭证：

  在三包规定内保修期限的路美仕产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照路美仕产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

4、不适用及限制：

属下列情况之一者，不享受免费“三包”：

①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

②私自拆动或修理造成损坏的；

③无三包凭证及有效发票的；

④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成损坏的；以上情况，承诺为用户提供有偿服务。

 培训措施

一：培训内容

使用人员经授权后，可以操作系统各项使用功能。我方即对该使用者进行系统的培训。对操作员培训要求达到能熟练掌握系统各项操作，以及日常的一些维护等等。具体的内容如下：

1：本机器的各项作业的操控

2：本机器的各操控按钮和开关的正确使用。

3：本机器的各功能调节方法。

4：本机器的的日常清洁护理。

5：本机器各部位的保养周期以及正确的拆卸方法。

使用者是机器运行的管理者，系统管理员不但可以操作系统的各项使用功能，还应熟悉日常的维护及保养相关知识，根据机器使用要求和使用环境的变化，适当调整机器，保持对需求和环境的充分适应性。

在结合施工过程的培训中，也应把内容分为理论培训（应知培训），和操作培训（应会培训）两部分。每部分的要求如下，可根据岗位不同进行选择：

理论培训主要内容：

1扫地机原理讲解

2基本操作的顺序步骤

3安全意识培训

4扫地车日常的维护和保养方法

5简单故障的排除与解决讲解

操作培训的主要内容：

1、机器的调试操作。

2、各种开关的具体用途及检查方法。

3、机器全面操作方法，模拟常见故障的现象、处理操作

6、了解并掌握机器正常运行的工作状态、主要参数的判断和测量。

二：培训时间

货物交付后由供货方即安排培训，直至采购方使用人员学会操作为止

三：培训地点：

由采购方指定

四培训人数

由供货方提供高级资深技术人员对使用者进行理论与实操的培训。

五：收费标准

本公司提供免费培训服务

以上是本公司标准的培训流程，也可结合公司的具体需求增加培训内容。