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绿纳科技商铺纠纷处理政策

一、商品退货总则
● 绿纳科技商铺所有商品7日内可退换货。（不影响二次销售的情况下）
● 绿纳科技商铺只受理自签收之日起7天内发起的有关商品质量、物流、数量、运费方面的纠纷，以平台

描述作为商品特性的唯一证据。
● 绿纳科技商铺的退货运费是按发货时运费标准计算的。
● 绿纳科技商铺发货的外包装和填充物的重量一般在200克到2000克不等，运费是按每次实际包裹的重量

计算，不接受由于外包装和填充物重量所引起运费偏差的赔付要求。
● 包裹状态请分销商主动到快递公司网站查询。有些快递不到的地方请分销商提前确认，以免引起不必

要的麻烦，由于快递不到造成的损失由分销商自己承担。
● 由于绿纳科技商铺是帮分销商代发货，因此分销商要配合绿纳科技商铺一起解决物流纠纷，为了保证

客服快速处理纠纷订单，请按照如下步骤操作：
1、分销商发起订单纠纷，并上传有问题商品的图片，作为证据。
2、只有分销商和供货商达成一致意见或进宝纠纷管理员做出裁决，才能寄回纠纷货物。
3、退货时将红色出库单或写有订单号的清单随货物一起寄回，并且保证包装完好。
4、绿纳科技商铺一律拒收到付包裹。如果分销商的买家要求到付，建议分销商先通过支付宝等方式支付

运费给买家，再让买家退货。
● 绿纳科技商铺所发出的赠品，一律不能进行退换。
● 套装产品其中一件出现质量问题，绿纳科技商铺只对该件物品进行退货或补偿处理，不接受全套产品

的退货，补偿范围仅局限于问题产品。
● 慎重申明：由于油和气等危险品是禁运品，和其他商品一起发货存在被安检没收的风险, 因此油和气

不能异地运输（仅限江浙沪皖），如分销商自行执意下单并要求发货，责任由分销商承担。
特别注意：ZIPPO凡有封条包装的拆开封条不在退货范围.
二、物流退货或补偿货政策
● 商品有严重质量问题（破碎）或货物缺少，绿纳科技商铺承担退换货运费。
● 在运输过程中所产生的商品有轻微破损、划痕、磕碰、商品外包装压坏等不影响使用的，绿纳科技商

铺不给予退货或补偿。
1、邮局平邮相关的纠纷：
● 邮局包裹本来属于相对慢的运输方式，因此货物到达的时间基本是7-15天左右，因此下单时请确认运

输方式。如由于选错运输方式而导致配送延误，分销商自行承担责任。
● 由于邮局包裹回单反馈比较慢，不能当天反馈到订单状态里，通常需要1-3天填写发货信息和回单情况

，请支持和理解。
● 邮局发货一个月未收到货的，请立即和绿纳科技商铺客服取得联系查询该件（1个月后方能得到查询结

果），或去订单里发起纠纷，绿纳科技商铺客服将会给你协调处理或赔偿事宜。
● 绿纳科技商铺邮局包裹都是默认不保价的，若你的商品金额超过500元以上或需要保价，请和客服取得

联系并在订单里备注，否则因没保价导致货物损坏或丢失，绿纳科技商铺不给予赔偿。
2、快递相关的纠纷：
● 绿纳科技商铺只提供平台可选的快递公司作为第三方快递的配送方式，如分销商自选其它快递，分销

商自己承担一切后果。
● 绿纳科技商铺是标准流程化处理，难以做到个人发货的灵活性，所以绿纳科技商铺不负责以下情况的

解决，请分销商一定要避免类似情况的出现：
（1）由于买家接货地址改变而要求快递转寄的单子。
（2）非绿纳科技商铺过失，要求召回订单的。
3、物流相关的纠纷：
● 绿纳科技商铺只提供平台可选的物流公司（目前是佳吉）作为第三方物流的配送方式，如分销商自选

其它物流公司，所产生的一切后果由分销商自己承担。
● 绿纳科技商铺发佳吉物流包裹的付款方式一律为到付（先付和到付的价格是一样的），建议分销商进

行保价（请在备注中说明），如不保价运输风险由分销商自行与佳吉物流协调解决。

绿纳科技商铺保留对该规则的最终解释权。