华商宝

  深圳讯呼外包行业呼叫中心系统电话销售系统

行业背景
随着融合通信技术的发展，分布式呼叫中心逐渐成为呼叫中心的发展主流，在市场竞争中表现出强大的生命力。随着全国性企业发展，根据企业的个性服务需求，急需建立使用全国统一接入号码实现分布式服务。有效利用企业服务资源，实现各地区客户服务中心的负载均衡。实现全网统一客户服务监控管理，节省呼叫中心外包服务成本。全面降低企业风险，减少前期一次性投资，使企业集中精力，专注自身业务发展。
　 深圳市讯呼信息外包呼叫中心系统解决方案基于灵活分布式组网功能，可充实现各功能实体的分布式部署，如座席根据需要实现IP化的远端部署，媒体资源服务器根据需要下沉到远端座席群一侧以降低长途IP开销等。
深圳市讯呼信息外包呼叫中心系统方案概述：
⑴预制行业业务模板及丰富的业务组件
企业数量众多、行业跨度大、业务需求错综复杂、响应时间要求快。面对不同行业企业的外包业务需求，如何快速的构建企业外包业务，满足企业需求赢得外包项目成功。这对外包运营商尤其重要。深圳讯呼信息外包呼叫心系统内置多种行业业务模板，包括政府、银行、证券、电力等外包重点行业模板，同时提供多媒体知识库、工作流引擎、预测式外呼、座席框架等成熟的可选组件，通过灵活简单的组装和配置，快速有效实现企业外包业务定制。实现外包服务商从企业资源性外包向企业全业务外包深入发展。
⑵精细化运营管理工具
  人力成本是外包呼叫中心的最大成本开销，提升座席人员利用率，改善座席人员满意度，进行有效的运营管理是驱动外包呼叫中心高效运转，提升外包服务质量及降低成本的重点。深圳讯呼信息外包呼叫中心系统通过一套精细化运营管理工具，提供质检考核、分析型报表、精细化排班管理、图形化实时监管工具，提升外包服务质量及运营效率；同时通过外包自助管理平台，通过端到端的统一的外包业务管理平台，实现了多级用户的分权分域的独立自助管理服务，帮助外包运营商提升分销渠道推广及运营管理能力。
⑶分权分域的外包管理平台
  外包呼叫中心商业化、规模化、跨区域运营，需要端到端的统一的外包业务运营管理平台，实现多级用户的分权分域的独立自助管理服务。深圳讯呼信息外包呼叫中心解决方案提供外包自助管理平台，为外包运营商、外包分销商、企业租户提供独立的管理平台，通过统一外包管理门户，提供产品、租户、合同、资源、计费、报表等自助管理。帮助外包运营商提升分销渠道推广及运营管理能力。
⑷多维度分析型报表系统
  分析型报表系统作为多维分析工具，是外包呼叫中心运营分析的重要统计分析模块，华为分析型报表系统提供图形化拖拽式的报表定义和开发方式，面向企业的非IT人员使用，开发周期短，能快速适应行业客户的需求；分析型报表系统提供全方位的呼叫中心运营管理数据，覆盖呼入，呼出，IVR的数据统计分析报表。通过钻取分析式报表可帮助企业租户快速发现和定位问题，通过动态的多维度报表，可帮助企业租户从多个视角分析问题。让企业租户可以实时了解呼叫中心的业务量及业务开展情况，能及时的将分析结果转化为策略制定，大大提高了企业租户业务运转的响应速度，降低了因信息滞后而带来的损失。
⑸灵活多样化的外包座席计入及部署方式
  外包企业对座席的租用方式会提出不同的要求，可能在企业内部、可能在外包服务商的机房，也可能在其他区域。如何方便、快捷、低成本地实现座席部署是外包呼叫中心所必须能达到的要求。而采用深圳讯呼信息外包呼叫中心解决方案不仅解决了座席灵活组网、低成本扩展等特点，还可以满足网路发展趋势，通过深圳讯呼信息宽窄带一体化技术，保护客户投资，实现网络平滑演进。
⑹预测式外呼功能，让外呼更有效
  在外包业务中，外呼的需求逐步增加，基于外呼的外包是外包呼叫中心的主要业务之一。外包企业看重外包服务商的外呼系统主要是因为外包服务商能够提供专业的呼叫中心平台。在外呼的功能上，预测式呼出、预览式呼出、自动呼出、多媒体呼出是外包呼叫中心CTI平台应该具备的功能。特别是预测式外呼功能能够有效提升外呼的效率，降低人力成本，是基于外呼的外包呼叫中心重点必备功能。
深圳市讯呼信息外包呼叫中心系统方案优势：
一次性投入少，使企业现金流更健康
无运营、设备折旧等成本
把一次性采购转变为按月支出的费用,降低经营风险
不让业务发展等系统资源——不耽误
不让系统资源等业务发展——不浪费
全程一站式服务，不用面对繁琐的采购和复杂的集成