小雨点妈妈讲述：
我儿子5岁，非常喜欢玩球，皮球、篮球、足球、乒乓球他都喜欢。有一天，他在商店里看见一个黄色网球，兴奋得尖叫，抓着球就跑，而我带的钱不够。我叫他把球放回去，他就大哭大闹，紧紧握着球，怎么也不答应放回去。我真是生气啊，这孩子怎么一点也不懂事？
错误做法：
1、冲孩子大吼大叫
2、打孩子，让他把球放回去
3、威胁孩子：“以后再不带你来超市了”
4、不管孩子，自己先走出商店
正确做法：
1。去超市前，与孩子约定好购买商品的清单
2。在超市里，给孩子一件事情做，如帮推购物车
3。跟孩子解释不能买的原因
4。约定下次宝宝完成某个任务来买，如学会自己穿鞋
专家分析：
小雨点妈妈：我想对于您来说，最让您抓狂的，除了孩子的不听话，不合作，还有就是觉得孩子不能理解您的困境吧。我想您肯定试过很多方法，希望孩子能够合作吧，但很明显“只是让孩子把球放回去”，这个方法不怎么奏效。
其实这也很正常，因为当孩子发生“错误”时，如果他收到的信息是“指责和否定”，那他们就会本能地“逃避和辩解”，而不是客观平静地面对和解决问题，而我们也相信，一个5岁的孩子的表达能力还不足以让他能够很好地表达自己，与父母平等地沟通。
所以，当妈妈们遇到孩子不愿意配合的时候，首先我们要明白，孩子并不是故意要跟我们“作对”，先让自己冷静下来，才能好好处理这些的情况。
要处理好上述的情况，首先我们要明白孩子的心理发育特征。在3-5岁阶段，几乎所有的孩子都会出现“反抗期”，这个反抗期是儿童心理发展的一个必经阶段，心理学上称为“第一反抗期”。突出表现为：心理发展出现独立的萌芽，自我意识开始发展，好奇心强，有了自主的愿望，喜欢自己的事情自己做，不希望别人来干涉自己的行动，一旦遭到父母的反对和制止，就容易产生说反话、顶嘴的现象。这个阶段，孩子活动能力增强了，不再像以前那样听话，凡事总想摆脱大人的约束，试一试自己的能力，实际上，这种“反抗”心理正是幼儿独立品格形成和发展自我的重要标志。处在“反抗期”的幼儿，与大人对着干是很正常的。然而孩子的反应可能会引起父母一些更加激烈的反应和担心，例如觉得孩子不听话，甚至担心孩子以后会变成一个暴躁的、不讲道理的人，所以他们可能会开始批评孩子或对孩子讲道理，冲突就很容易发生。
回归到案例中来，其实小雨点大吵大闹的原因，可能是因为他认为自己的需求被妈妈拒绝了，没有被满足。心理学家海姆·吉诺特认为，孩子的感受和他们的行为有直接的联系；当孩子有好的感受时，就会有好的行为；让孩子感受好的方式就是接受他们的感受；然而父母常常不认同孩子的感受；当孩子的感受被不断地否定时，会感到困惑和愤怒。这也是在暗示孩子不要去了解自己地感受，不要相信自己地感受。
除了感受不被认同之外，孩子的反应又取决于他们如何诠释发生在自己身上的事，而不只取决于事实本身。孩子有时可能会误解家长的善意。像案例当中，虽然妈妈可能有解释自己没有带钱，又或者是担心面子问题没有说明，只是让孩子把球放回去。事实上，我想家长拒绝孩子的要求后，常常也会透过语言来跟孩子解释事情，可是我们的话有时会被解读为批评。而当孩子觉得自己受到批评时，他们受尊重的需求就不会得到满足，于是就会恼怒不满，可是身为父母的我们并没有看出他们恼怒的原因，因为我们一心一意的想着我们的善意，没有把心思放在孩子对我们话语的解读。孩子认为他们自我受到威胁，而我们却浑然不知，然后他们就会不乖、使坏，而我们则会责怪他们不知感激。
面对上述情况的处理，简·尼尔森博士建议你：
1。在出门前，要和孩子讨论你希望他有什么样的行为。很多孩子不知道父母对他们有怎样的期望。要让孩子事先知道你会怎么做，然后，如果孩子出现不良行为，要平静地带他们到一个相对安静的地方，并让他们知道当他们准备好之后，可以再试一次。然后，你要闭上嘴，给他们时间平静下来。如果他们没有平静下来，你可能需要带孩子离开，改天再来。如果你让孩子事先知道当他们行为不端时发生什么事情，并且和善而坚定，不说教或羞辱孩子，这个办法会管用。
2。另外，在去超市之前，家长可以与孩子约定这次去超市的目的，以及定好购买商品的目录清单，如果家长可以允许孩子自行决定购买1件商品，那么可以预先与孩子定好商品的大概内容与价格，让孩子心里有准备，这也是让孩子逐步学习自律的过程，同时培养孩子的责任意识和参与意识。
3。如果商店里有带儿童座椅的购物车或手推车，要将孩子放在里面。如果他们爬出来，要告诉他们不可以，并让他们坐回去。要用心动坚决执行，尽量少说话。孩子知道你什么时候会说到做到。
4。如果可以的话，要给孩子一件事情做，比如帮忙推购物车，在商店里帮你包装食品，或者拿东西。
5。如果你的孩子跑开了，要追上他们，让他们牵着你的手或拉着购物车。你赶快采取行动（而不是站在另一条走道上冲他们喊叫，或者置之不理），孩子就越能明白你说到做到。
6。如果孩子太不守规矩，你要灵活性，并愿意缩短购物时间。有时候，你不得不把自己要买的东西先放下，换个其他时间再试。如果孩子在商店里发脾气，你可以静静地等他们发完，在结账时紧紧抱住他们，或者拥抱他们直到平静下来。不要让他们的眼泪影响你。
