这一次，我采访的对象是崔克旅游公司总裁塔尼娅•伯克。作为一家可以提供全方位自行车度假服务的公司，它开辟的线路遍及美国、欧洲、亚洲以及拉丁美洲等地区。这就意味着，如何找到可以在复杂多样环境中提供出色客户服务的现场工作人员，已经变成为无比重要的核心问题了。
平心而论，这场选拔潜在合格导游的招聘活动就属于我所见最为严格的类型。
可不是吗。让我们想想导游需要具备的各项技能：他们必须精通自行车力学，属于出色的骑手，可以使用外语交流，拥有实际旅行经验——并且，首先以及最重要的方面就是具有巧妙绝伦的客户服务能力。众所周知，如此众多技能的组合必然属于一类相当罕见的情况。
毕竟，按照公司的要求，导游需要能够提供二十四小时不间断的全天候服务。尽管已经达到基本要求确实是件好事情，但最出色的申请者应该可以将客户服务工作推上新高度，能够想方设法让客户大声叫好。
在公司的所有客户中，有高达百分之四十的情况属于回头客，还有百分之三十则是由他人介绍来的。所有这一切，就属于客户服务成果的最佳证明。导游就是我们公司的象征。
按照传统观点，为了确保出色的求职者不会因为申请过程繁杂无比而选择直接放弃，用人单位应当将实际难度予以降低。不过，贵公司却采取了截然相反的做法。
实际上，很多申请者之所以希望成为行程导游，仅仅只是因为自己想花时间骑自行车周游欧洲而已。因此，我们选择在公司网站上提供了申请应用;当然，在应用内部，我们也设置有大量限制条件，以便可以淘汰掉那些漫不经心纯属休闲的无用申请。
并且，公司只会在提交过申请的求职者中进行选择。
接下来，贵公司又会进行怎样的处理呢?
接下来的时间，我们会通过Skype进行两或者三次视频初试，面试官将来自公司的不同部门。这样的话，申请者数量就能够缩小到一定范围。至于下一步的正式面试，公司将会邀请他们来到设在威斯康星州麦迪逊市的总部参加。
按照公司的想法，招聘到的员工需要具备全方位的综合技能。因此，在面试当天，每位应聘者都将参加语言测试、角色扮演练习、公开演讲、语言测试、食物制备、自行车修理测试等方面的考核。这时间，公司会按照二比一的比例为申请者配备现场评估人员。
最终，公司还将举办一场鸡尾酒晚宴;有时间，它会属于当日考核中最有说服力的部分。显然，了解申请者会如何与各种规模的团体进行互动就属于一件非常重要的事情;毕竟，我们的导游也需要在下车的客户身上花费大量时间。
不过，应聘过程并没有就此结束。
在为期一天的正式面试结束之后，公司会选择出几位申请者成为预备导游。他们将获得一次为期十天的内部培训。此时，他们依然处于被评估的状态。只有在通过了培训考核之后，他们才会成为公司的正式员工。
在这十天当中，他们需要驾驶一辆带着拖车的面包车，进行更多的公开演讲，完成一次模拟旅行，并对整个团队进行全面管理。毕竟，在招聘过程中，我们无法看到人们在长期工作中对突发事件进行及时处理的实际经验。这就意味着，他们需要在晚上十一点三十分休息，早上六点三十分起床，并准备好当天需要使用的自行车……在实际工作中，我们的一些导游经常会遇到需要不眠不休连续工作三个星期的情况。因此，为达到一石二鸟的目标，我们会试图在培训过程中对这种情况进行全面模拟;这就是，既帮助导游提高自身能力，又确保公司可以做出正确的选择。
当然，对于某些申请者来说，即便已经成功通过了培训，依然会作出谢绝这份工作的决定。毕竟，只有在真正从事过一份工作之后，人们才能够知道自己是否喜欢它。因此，公司会尽全力向申请者提供各种经验，以确保他们能够做出正确选择。
换句话说，申请者应当发自内心地喜欢这份工作。在通过了培训之后，有些人会产生出“嗯，我无法确定这是否属于自己想要从事的工作”之类想法。而且，他们中的一些人还会认为这种培训非常类似《幸存者》节目的手法。
我觉得，这就属于先苦后甜的情况。确实，当进行招聘的时间，公司需要投入更多的资源;不过，在进入了后期正式工作之后，出色员工就可以带来丰厚回报。
实际上，我们的导游拥有非常高的忠诚度。尽管已经过去了十年之久，但创始团队的五名导游依然还在继续工作。并且，另一支团队也马上就要迎接十年纪念日了。平均而言，我们公司导游的工作年限能够达到五年以上;至于业内的普遍水准，则大概只有三年左右。
毕竟，这属于一种非常具有挑战性的生活方式。对于导游来说，在欧洲各地之间穿梭就属于家常便饭，因而可能不会有很多时间呆在家中。实际上，每次离开的时间都可能达到六个月甚至更长。
除了途中要做的工作之外，是否还有办法可以让导游在旅程结束之后继续对客户服务精神进行扩展?
由于公司获得的大量业务都来自于回头客，这让建立覆盖范围全面的客户档案文件成为了现实。实际上，导游会将所有客户的信息都发送给公司。举例来说，或许一位客户会认为自己只有三级水平，但实际上他已经可以达到四级，能够享受一次具有挑战性的快速行程带来的快感了。此外，他们还会将客户使用自行车的具体参数都传送回来;这样话，在客户的下次旅行开始之前，公司就可以预先完成特定设置了。
在这里，公司的既定目标是收集到尽可能多的客户信息。举例来说，个人喜好、兴趣观点以及其它方面的情况都属于相关信息。这样的话，对于客户来说，当下次旅行到来之时，整个开始过程就能够显得天衣无缝。
在开发新景点以及线路等方面，贵公司给予了员工很高的自主权啊。
通常情况下，为了确定一处新景点，公司需要花费两年多的时间。举例来说，公司希望可以在西班牙东南部的安达卢西亚开辟一条新线路。这时间，首先要做的工作就是进行调查研究，找出该区域的具体信息，与导游们进行交流，看看他们是否去过该地……换句话说，仅仅只是对相关信息进行收集汇总。
此外，崔克公司(自行车制造商，本业务在2007年被剥离之前的母公司)也可以为我们提供相关资源。
接下来，公司就会派人到当地进行现场考察。他们会花费一个星期到十天左右的时间进行实地评估。这就会涉及到检查酒店状况，进行实地考察，测试车行路线，以及最为重要的安全性评估等工作。毕竟，安全胜过一切：因为公司并不希望将客户带到川流不息的繁忙公路上，所以将会竭尽全力找出绝对最佳以及最安全的骑行线路，并依靠经验丰富的导游来实现无可挑剔的最出色服务品质以及安全性。
然后，相关人员就会再次返回并对相关细节进行跟踪处理。或许，我们可以找到一位能够提供奶酪制造之旅的本地农户。或者，会有一家酿酒厂，甚至一所非常酷的烹饪学校，也许是一座橄榄树农场。最后，我们将专注于食品方面的情况：最好的餐馆在什么位置?
毕竟，评级本身不会说出任何实际情况。换句话说，只有亲临现场，才能获得真正的认识。这就意味着，必须亲自去观察、感觉以及品尝——并且，只有将领导出色旅行的所有经验都汇集起来，才能够造就出一名杰出的导游。
